Pravila · Izmene · Garancije
Povraćaj robe i reklamacije
Vaše zadovoljstvo Serbiacleanair proizvodima je naš primarni cilj, ali razumemo da se mogu desiti situacije kada želite da vratite kupljenu robu. Ova pravila su usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i obezbeđuju vam sigurnu i transparentnu proceduru povraćaja ili zamene.
Bez obzira na razlog, trudimo se da proces reklamacije bude što jednostavniji i brži. Molimo vas da sačuvate originalnu dokumentaciju i ambalažu kako biste ostvarili svoja prava na najlakši način.
Brza referenca
- Rok odustanka
- 14 DANA
- Prijava oštećenja
- 24 SATA
- Povraćaj sredstava
- ≤ 14 DANA
- Kontakt
Poglavlje I
Pravo na odustanak od kupovine
Kao kupac u našoj online prodavnici, imate zakonsko pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, proizvod mora biti neupotrebljen, u originalnom pakovanju i sa svim pratećim elementima.
U slučaju odustanka, vi snosite direktne troškove povraćaja robe u naše skladište. Čim primimo i pregledamo vraćenu robu, izvršićemo povraćaj novca na vaš račun u najkraćem mogućem roku. Preporučujemo da robu pakujete u dodatni zaštitni sloj kako bi stigla u identičnom stanju u kom smo je poslali.
Uslovi za ostvarivanje prava
- 01 Proizvod je neupotrebljen i bez znakova instalacije ili rada.
- 02 Originalno pakovanje je neoštećeno, sa svim naljepnicama i pečatima.
- 03 Svi prateći elementi su prisutni: uputstva, dodaci, garancioni list.
- 04 Zahtev je podnet u zakonskom roku od 14 dana od prijema robe.
Poglavlje II
Procedura reklamacije na oštećenu robu
Ako primetite da je proizvod oštećen ili da ne odgovara opisu sa sajta, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od prijema. Potrebno je da nam pošaljete fotografije oštećenja i broj porudžbine na našu e-mail adresu radi brže obrade zahteva.
U ovakvim slučajevima, Serbiacleanair snosi sve troškove preuzimanja oštećene i slanja nove robe. Naš tim će u najkraćem roku proceniti štetu i ponuditi vam zamenu ili pun povraćaj sredstava, u zavisnosti od vaše želje.
Korak 01
Fotografisati oštećenje
Slikajte paket i proizvod iz više ugla. Jasne fotografije ubrzavaju ceo proces.
Korak 03
Zamena ili povraćaj
Nakon procene štete, organizujemo preuzimanje i šalemo novi proizvod o našem trošku.
Poglavlje III
Uslovi za povraćaj novca
Povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun kupca ili putem istog kanala kojim je plaćanje izvršeno, na primer preko kartice. Ne vršimo povraćaj novca u gotovini putem kurirskih službi radi vaše i naše bezbednosti.
Rok za povraćaj sredstava je do 14 dana od dana kada smo zvanično primili vaš zahtev i potvrdu o ispravnosti vraćene robe. Važno je da roba koja se vraća bude adekvatno upakovana kako ne bi došlo do novih oštećenja tokom transporta nazad do nas.
Kanali povraćaja sredstava
Transakcioni račun
Isti račun sa kog je izvršeno plaćanje.
Kartica
Povraćaj na istu karticu kojom je plaćeno.
Gotovina preko kurira
Bezbednosni rizik — ne praktikujemo.
Poglavlje IV
Proizvodi koji ne podležu povraćaju
Zbog higijenskih razloga i prirode proizvoda, ne možemo prihvatiti povraćaj hemijskih sredstava — sprejevi, pene, tečnosti — koja su otvorena, korišćena ili čija je zaštitna folija skinuta. Ovo se odnosi i na filtere za vazduh koji su izvađeni iz hermetički zatvorenih kesa, jer se nakon toga smatraju kontaminiranim.
Alati i oprema koji pokazuju vidljive znake habanja ili nestručnog korišćenja takođe neće biti prihvaćeni za povraćaj. Molimo vas da pažljivo pregledate proizvod pre nego što odlučite da ga upotrebite ako razmišljate o odustanku.
Hemijska sredstva
Sprejevi, pene i tečnosti sa skinutom folijom ili pečatom.
Filteri za vazduh
Izvađeni iz hermetički zatvorene originalne kese.
Alati sa tragovima upotrebe
Vidljivo habanje, oštećenja od pada ili neodgovarajuće hemije.
Potrošivi delovi
Četke, krpe i sunđeri koji su u kontaktu sa prljavinom.
Poglavlje V
Zamena artikala za druge modele
Ukoliko ste naručili pogrešan model vreće za pranje ili neadekvatan set, nudimo mogućnost zamene za neki drugi artikal iz naše ponude. Razliku u ceni ćete doplatiti ili će vam biti vraćena, u zavisnosti od izabranih proizvoda.
Troškove slanja u oba smera u ovom slučaju snosi kupac, osim ako je do greške došlo našim propustom pri pakovanju. Zamena je moguća samo za artikle iste ili veće vrednosti, pod uslovom da su u originalnom, neotvorenom stanju.
Poglavlje VI
Tehnička nesaglasnost i kvarovi alata
Za alate poput pumpi pod pritiskom i mehaničkih češljeva za lamele, važi garancija na fabričke nedostatke u skladu sa zakonom. Ukoliko proizvod prestane da radi usled greške u proizvodnji, popravićemo ga ili zameniti o našem trošku.
Garancija ne pokriva kvarove nastale fizičkim oštećenjem, padom, ili korišćenjem hemije koja nije dozvoljena za taj konkretan uređaj. Svaki alat prolazi kroz inspekciju pre slanja, ali smo spremni da odmah reagujemo na svaku opravdanu primedbu kupca.
Poglavlje VII
Komunikacija tokom procesa reklamacije
Obećavamo da ćemo vas obaveštavati o svakom koraku vaše reklamacije, od trenutka kada primimo paket do finalne odluke o povraćaju. Verujemo da je fer odnos ključan za dugoročno poslovanje, pa se trudimo da svaki spor rešimo u korist kupca kada god je to opravdano.
Vaše poverenje nam je važnije od jednog prodatog artikla, i zato insistiramo na ljudskom pristupu u svakoj situaciji. Naš tim za podršku je tu da vas sasluša i ponudi najbolje rešenje za novonastalu situaciju.
Direktan kontakt
Poglavlje VIII
Izmene politike reklamacija
Serbiacleanair zadržava pravo na izmenu ovih uslova u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili unutrašnjoj politici firme. Sve narudžbine se obrađuju prema uslovima koji su bili na snazi u momentu kreiranja porudžbine.
Preporučujemo da pre svake kupovine kratko preletite preko ovih pravila kako biste bili sigurni u svoja prava. Mi smo ovde da obezbedimo da vaše iskustvo bude pozitivno čak i kada stvari ne krenu po planu.
Srodna dokumentacija
Dokument 01
Dostava i isporuka
Rokovi, kurirske službe i troškovi isporuke širom Srbije.
Dokument 02
Politika privatnosti
Kako obrađujemo i štitimo vaše lične podatke.
Dokument 03
Uslovi korišćenja
Pravila kupovine i korišćenja online prodavnice.
Dokument 04
Politika kolačića
Vrste kolačića koje koristimo i kako ih kontrolišete.
Potrebna pomoć?