Politika dostave i isporuke robe
Ovaj dokument detaljno opisuje načine, troškove i rokove isporuke proizvoda kupljenih putem veb sajta serbiacleanair.com. Naš prioritet je da vaša porudžbina stigne u najkraćem mogućem roku i u savršenom stanju.
Republika Srbija
Isporuku vršimo isključivo na teritoriji Republike Srbije, uključujući sva mesta pokrivena mrežom naših logističkih partnera.
2—5 radnih dana
Standardni rok isporuke za većinu mesta u Srbiji od trenutka potvrde porudžbine.
Pregledno u korpi
Tačan iznos poštarine biće vam prikazan u korpi pre potvrđivanja kupovine. Nema skrivenih troškova.
Rokovi i teritorija isporuke
Sve isporuke se vrše na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa pouzdanim kurirskim službama. Trenutno ne vršimo direktne isporuke van granica Srbije putem veb prodavnice, ali za veće porudžbine nas možete kontaktirati radi posebnog dogovora.
Adresa isporuke mora biti jasno definisana sa svim neophodnim detaljima kao što su broj stana, ulaz i sprat. Isporuka u određena ruralna područja može potrajati duže u zavisnosti od reda vožnje kurirske službe.
Radnim danima do 12h — istog dana
Prvi naredni radni dan
2—5 radnih dana
Porudžbine primljene radnim danima do 12h obično se procesuiraju istog dana, dok se one primljene kasnije ili vikendom obrađuju prvi naredni radni dan. U periodima sezonskih popusta ili ekstremnih vremenskih uslova, moguća su manja kašnjenja o kojima ćemo vas blagovremeno obavestiti.
Kurirske službe ne vrše isporuku nedeljom i državnim praznicima.
Pakovanje i zaštita proizvoda
Svi naši proizvodi, a naročito tečne hemikalije pod pritiskom, pakuju se u skladu sa strogim bezbednosnim standardima. Koristimo dodatne zaštitne materiale poput vazdušnih jastuka ili streč folije kako bismo sprečili pomeranje i oštećenje unutar kutije.
Svaki paket je obeležen nalepnicom "lomljivo" kako bi osoblje u logističkom lancu postupalo sa njim sa posebnom pažnjom. Naš cilj je da roba stigne do vas u istom stanju u kakvom je izašla iz naše proizvodnje ili magacina.
- Vazdušni jastuci i streč folija protiv pomeranja
- Nalepnica "lomljivo" na svakom paketu
- Standardi bezbednosti za tečne hemikalije pod pritiskom
Troškovi dostave i besplatna isporuka
Troškovi dostave se obračunavaju prema važećem cenovniku kurirske službe i zavise od mase i vrednosti paketa. Tačan iznos poštarine biće vam prikazan u korpi pre samog potvrđivanja kupovine, tako da nema skrivenih troškova.
Povremeno nudimo besplatnu dostavu za porudžbine iznad određenog novčanog iznosa, što će biti jasno istaknuto na naslovnoj strani. Kupac snosi troškove dostave osim u slučajevima kada je to drugačije navedeno u okviru specijalnih akcija.
Idi u prodavnicuMasa paketa
Poštarina zavisi od ukupne mase pošiljke prema cenovniku kurira.
Vrednost robe
Iznos dostave se prikazuje transparentno u korpi pre checkout-a.
Besplatna dostava
Povremeno dostupna za porudžbine iznad određenog iznosa — pratite naslovnu stranu.
Nema skrivenih troškova
Sve što platite je jasno prikazano pre nego što potvrdite narudžbinu.
Postupak prijema i neuspela isporuka
Prijem pošiljke
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregleda paket i proveri da li postoje vidna oštećenja na ambalaži. Ukoliko je transportna kutija značajno nagnječena, pocepana ili pokazuje tragove curenja tečnosti, kupac ima pravo da odbije prijem.
U takvim situacijama je potrebno odmah nas kontaktirati kako bismo poslali novu pošiljku o našem trošku. Potpisom na otpremnici kurira potvrđujete da ste paket primili u neoštećenom stanju i da nemate primedbi na transport.
Neuspela isporuka
U slučaju da kurir ne uspe da vas pronađe na navedenoj adresi, on će pokušati da vas kontaktira telefonom ili ostaviti obaveštenje o pokušaju isporuke. Većina službi vrši dva pokušaja isporuke pre nego što se paket vrati u naše skladište.
Ukoliko se paket vrati zbog netačne adrese ili nedostupnosti kupca, troškove ponovnog slanja snosi kupac. Preporučujemo da uvek navedete broj telefona na kojem ste najdostupniji tokom dana.
Praćenje statusa pošiljke
Nakon što predamo vaš paket kurirskoj službi, automatski ćemo vam poslati e-mail sa brojem za praćenje. Pomoću tog broja možete na sajtu kurirske službe u realnom vremenu videti status vaše pošiljke i njenu trenutnu lokaciju.
Ovaj sistem vam omogćava da bolje isplanirate svoje vreme i budete prisutni u trenutku dolaska kurira. Ukoliko primetite da status pošiljke miruje duže od 48 sati, slobodno nas kontaktirajte da proverimo o čemu se radi.
Često postavljana pitanja
Da li vršite isporuku van Srbije?
Trenutno ne vršimo direktne isporuke van granica Srbije putem veb prodavnice. Za veće porudžbine i posebne dogovore možete nas kontaktirati putem e-maila ili telefona.
Kada se moja porudžbina procesira?
Porudžbine primljene radnim danima do 12h obično se procesuiraju istog dana. One primljene kasnije ili vikendom obrađuju se prvi naredni radni dan.
Šta ako nisam kod kuće u trenutku isporuke?
Kurir će pokušati da vas kontaktira telefonom ili ostaviti obaveštenje o pokušaju isporuke. Većina službi vrši dva pokušaja pre nego što se paket vrati u naše skladište. Navedite broj telefona na kojem ste najdostupniji.
Kako mogu da pratim svoju pošiljku?
Nakon predaje paketa kurirskoj službi, automatski dobijate e-mail sa brojem za praćenje. Pomoću tog broja možete na sajtu kurira pratiti status i lokaciju pošiljke u realnom vremenu.
Šta da radim ako je paket oštećen?
Ako je kutija nagnječena, pocepana ili pokazuje tragove curenja, imate pravo da odbijete prijem. Odmah nas kontaktirajte kako bismo poslali novu pošiljku o našem trošku.
Da li kurir isporučuje nedeljom i praznicima?
Ne, kurirske službe ne vrše isporuku nedeljom i državnim praznicima. Porudžbine se u tim danima obrađuju prvi naredni radni dan.
Izmene u politici dostave
Serbiacleanair zadržava pravo da promeni politiku dostave u skladu sa promenama u uslovima poslovanja naših logističkih partnera. Sve izmene postaju važeće onog trenutka kada se objave na ovoj stranici, te vas molimo da je povremeno proverite. Vaša potvrda kupovine se smatra pristankom na trenutne uslove dostave koji su na snazi u momentu naručivanja.
Kontakt za dostavu
- Bulevar kralja Aleksandra 142, 11000 Beograd
- +381 11 249 2995
- [email protected]
- Ponedeljak—Petak: 09:00—18:00